진실의 순간 (Moment Of Truth)
=결정적 순간, 인상에 남는 순간
고객과 병원 전체가 만나는 진실의 순간을 마주하고자 한다.
바로 그 순간이 병원 전체의 첫인상이 결정되는 중요한 순간이기 때문이다. 접점...
고객이 병원과 접촉을 통해 서비스를 체험하는 모든것이 접점이라고 할 수 있다.
모든 고객 접점에서 고객으로 부터 OK 합격점을 받아야 사랑받는 병원이라고 할 수 있지 않을까?
직원 한사람 한사람이 고객과 만나는 짧은 시간,
또 고객이 접하는 모든 순간 순간마다 고객의 눈에 비치는 모든 것이 첫인상으로 남는다.
오늘 고객의 눈에 비친 우리 병원은,
오늘 나는
어떤 모습일까?
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